售后为王，归根到底是服务为王！

1.算算经济账

国内产能过剩或同质化高的基础类医疗器械，大多数医疗设备厂商都表示，卷死了想躺平！

笔者这里想说在竞争激烈的医疗设备行业中，售后服务已经成为决定企业成败的关键因素。在这个“售后为王”的时代，优质的售后服务不仅能够提升客户满意度，还能够为企业带来持久的竞争优势，还能带来不亚于销售医疗设备的马内。

GE医疗公布的2022年第三季度业绩来看，销售额为46.13亿美元（约合人民币338.82亿元），同比增长6.3%。净利润为7.12亿美元，同比增长1.1%。其中，同期设备销售增长8%，至23.5亿美元，服务收入增长5%，至22.6亿美元，服务收入占比高达49%，服务收入基本与销售设备的增长持平。

医疗设备售后的营收规模和盈利能力都不比销售差，对于厂商来说，将医疗售后服务发展起来，可以为企业带来相当可观的利润，甚至成为企业的营收的支柱。

医疗设备一年的维养费占比设备总值百分之五是合理的数值，医疗设备的报废期限为5-15年，可见医疗设备生命周期内维养总费用占比设备总值（销售给医院的金额）百分25到75，对于厂商来说，这个是医院终端价格，厂商来说，给代理商经销商的价格能占百分之五十就很好了。

2.说流量

医疗售后占整个医疗器械市场百分之五的份额 ，但是流量占据百分之五十，内容占据百分之九十。说流量占据百分五十 这个是有依据的 百度搜索关键词数据可以提供参考，另外以医疗器械生命周期举例，医疗器械采购 使用 维修 报废 整个过程中就采购不属于售后 可能会网上搜索一次，维修则可能是多次 。搜索配件 找维修，维修的项目几十个而配件的种类又是几百种，但是销售的内容就产品名称为主，这个内容的量级上就差了百倍，所以说售后内容占据百分九十。

售后可以保持同客户的粘性互动，可以更方便了解科室设备情况，众所周知，互联网高频打低频的案例众多，比如微信支付对支付宝，共享单车对打车软件，抖音与长视频平台，这种策略的核心在于利用高频应用的用户粘性和活跃度，医疗器械售后恰恰具备这样的高频优势！

3.再说大数据

医疗器械管理软件掌握着医疗器械核心数据，目前主流维修托管公司都开发了自己的医疗器械管理软件。维修托管公司开发的医疗器械管理软件基本都具备设备资产管理、质量控制、效益分析、实时监控等功能。

首先，在设备采购与配置方面，通过收集和分析历史数据，管理软件能够预测未来设备需求，帮助医疗机构制定科学的采购计划。同时，根据设备使用情况和性能数据，软件可以优化设备配置，确保医疗设备资源的合理分配和使用。（大白话：售后工程师说哪家产品容易坏，配件不好买，价格贵，医院或多或少会考虑一下决策）

医疗设备管理软件可以监控设备的操作过程和使用情况，确保设备的安全性和合规性。同时，通过对设备性能数据的分析，软件可以评估医疗服务的质量，为医疗机构提供改进建议。

售后一线接触医疗设备使用者，更能关注到医疗设备的需求点，突破点，辅助功能升级，设备更新换代。

显而易见售后数据可以帮忙企业快速获取市场动态，市场行情，产品研报，帮忙企业做市场分析，提取客户线索，为医疗器械行业创新发展提供数据引擎，推动数据驱动产业创新。

4.对厂商说

综上所述，厂商应高度重视售后服务在品牌建设和发展中的重要作用。通过提供优质的售后服务，厂商不仅能够提升客户满意度和忠诚度，还能够为企业带来更多的商业机会和市场份额。因此，厂商应该加大对售后服务的投入和关注，努力打造出更加完善、高效的售后服务体系，以赢得客户的信任和支持，实现企业的可持续发展。